Condiciones de uso

0. Objeto

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos y servicios ofertados en el sitio web www.norarealfood.com, del que es titular VIRUNGA S.L (en adelante, NORA REAL FOOD).

La adquisición de cualesquiera de los productos y servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos y servicios. Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos y servicios ofertados.

1. Identificación

NORA REAL FOOD , en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

  • Su denominación social es: VIRUNGA S.L
  • Su nombre comercial es: NORA REAL FOOD.
  • Su CIF es: B61965356
  • Su domicilio social está en: C/ Bori i Fontestà 39 local, 08017, Barcelona , (ESPAÑA).
  • Está inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el Tomo 31991, Folio 32, Hoja B200135.

2. Comunicaciones

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

  • Teléfono: 682862519 / 937637735
  • Email: hola@norarealfood.com
  • Dirección postal: C/ Bori i Fontestà 39, 08017 Barcelona (ESPAÑA).

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios de la web y NORA REAL FOOD se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

3. Productos y servicios

NORA REAL FOOD es un servicio online de platos preparados por chef cada día de lunes a viernes ambos incluidos, se entregan en las oficinas. Cada semana se ofrecen aproximadamente 25 platos distintos. Se trabaja con producciones diarias y se cocina siempre bajo pedido, con productos cien por cien frescos y sin conservantes.

Los platos y su precio aparecen en pantalla. NORA REAL FOOD se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, NORA REAL FOOD podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y servicios a los ofertados actualmente. Asimismo NORA REAL FOOD se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento y sin previo aviso, cualesquiera de los productos y servicios ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de los productos y servicios sólo podrá hacerse mediante el registro del USUARIO. El propio Usuario creará su nombre de Usuario y Contraseña, a través de los medios proporcionados por NORA REAL FOOD en la plataforma, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos y servicios. Una vez dentro de www.norarealfood.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos y servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.norarealfood.com.

4. Disponibilidad

NORA REAL FOOD garantiza la disponibilidad de todos los platos del día publicitados en su web el día anterior antes de las 22 h. No trabajamos con stock sino bajo pedido, por lo que cada producto adquirido por el cliente, se encuentra disponible. NORA REAL FOOD no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse al USUARIO por consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de www.norarealfood.com durante la prestación del mismo.

5. Proceso de compra

Para realizar cualquier compra en www.norarealfood.com es necesario que el cliente sea mayor de edad. Además será preciso que el cliente se registre en www.norarealfood.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a NORA REAL FOOD la información necesaria para la compra; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de NORA REAL FOOD.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

  • Seleccionar los platos y formatos en la página web y añadirlos al carrito.
  • Confirmar el pedido en la página donde aparecen los platos seleccionados, las unidades de cada plato con el precio individual y el precio total.
  • Seleccionar el tipo de pago.
  • Si no se ha accedido como usuario registrado, se deberán rellenar los datos para realizar el envío.
  • Los pedidos sólo son enviados a Barcelona capital, y según el código postal el sistema determinará si puede enviarse o no. Y también si los gastos de envío están incluidos o no . Para otras zonas póngase en contacto con nosotros.
  • Los gastos de envío están incluidos en el 22 @ y zonas próximas. O en BCN capital para pedidos superiores a 50 €. Para otros supuestos de la ciudad de BCN se cobra 4,90 € IVA incluido.
  • Una vez realizado el pedido el cliente recibe un correo electrónico confirmando el pedido y el desglose del mismo.
  • El cliente recibirá el albarán impreso en papel junto a su pedido.

6. Entrega

Productos:
El pedido será entregado en la oficina designada por el cliente en el momento de la compra según la modalidad escogida. El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Barcelona capital, dentro de los códigos postales comprendidos entre el 08001 y el 08042 ambos incluidos.
Para envíos en otras zonas se debe consultar previamente.

Formas y plazos de entrega:
La entrega se realiza los siguientes días y horas: Envíos en Barcelona (consultar las FAQs para ver las zonas) puede recibir su pedido: - de lunes a viernes de 12:00h a 15:00 h. ( otras horas a convenir previa consulta)

7. Precios, gastos e impuestos

Los precios de los productos y servicios que se recogen en www.norarealfood.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
No hay un pedido mínimo.

Los productos tienen el 10% de IVA incluido.

Los gastos de envío son de 4,90€ IVA incluido siempre y cuando sea un pedido particular y este no supere los 50€ (sin incluir los propios gastos de envío).

No hay otros gastos adicionales.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

8. Formas de pago

Las formas de pago para realizar la compra son:

Tarjeta de crédito o débito: Se puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro de nuestro banco. En caso necesario de devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta utilizada.

Cheques Ticket restaurant, Sodexo y Gourmet: Al entregar el pedido el repartidor recoge los tickets por el importe de la compra. En caso de que los cheques sean de un importe superior al pedido, NORA REAL FOOD no devolverá cambio.

9. Garantia de los productos

NORA REAL FOOD garantiza que los platos se cocinan bajo pedido, con ingredientes cien por cien frescos y sin aditivos, respetando las normas de seguridad e higiene en la alimentación.

La fecha de producción se indica en el envase. Una vez entregados los platos, el cliente deberá seguir las instrucciones de conservación para mantener el producto en buen estado.. En nuestra web indicamos las recomendaciones al respecto. En cualquier de los casos se debe mantener refrigerado hasta su ingesta que será en las 24 h siguientes a su recepción.

La información sobre fallos de conservación o mal estado del plato, se indica en el punto 11.

10. Política de devoluciones y desistimiento

Los productos que se entregan son alimentos cocinados y tienen fecha de caducidad por lo que queda exceptuado del derecho de desistimiento respecto de los mismos. Es decir, el usuario queda informado de la existencia de este derecho pero a su vez, con la realización de la contratación del servicio acepta y consiente en que una vez recibidos los platos no podrá ejercer el derecho de desistimiento lo que implica que no podrá devolverlos.

11. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas. Si concluida la reposición y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato. Observaciones concretas este respecto:

Si por causas imputables a NORA REAL FOOD, como la rotura del envase durante el transporte, extravío o sustracción de alguno de los platos durante el transporte o fallo de conservación de un plato, NORA REAL FOOD repondrá a la mayor brevedad el plato defectuoso o que falte en el pedido, siempre que haya disponibilidad del mismo u otro de características similares y el cliente tenga su domicilio en Barcelona distritos especificados apartado 6. De no darse ninguna de estas situaciones, se devuelve el importe del plato.

NORA REAL FOOD no se responsabiliza del estado del plato una vez entregado al cliente, cuando éste no haya seguido las recomendaciones de conservación del producto en refrigeración indicadas por NORA REAL FOOD en su web.

NORA REAL FOOD podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Para interponer cualquier queja o reclamación ante NORA REAL FOOD el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 937637735, bien a través de la dirección de correo electrónico hola@norarealfood.com.

Para tramitar las reclamaciones relacionadas con las incidencias indicadas en el punto 11, pedimos al cliente que tome fotos del plato en mal estado o cuyo envase esté roto o defectuoso y la remita al Departamento de Atención al Cliente junto con la reclamación por escrito.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa. eu/consumers/odr/.

13. Legislación aplicable

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente. La lengua utilizada será el Castellano.

En caso de tener que recurrir a los Tribunales para dirimir cualquier controversia entre las partes, , serán de aplicación los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.